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淘寶賣家如何應對好評率低的買家?

發布時間:2015-11-16發布者:愛貨網瀏覽次數:

  網店開了這么久,店鋪好評率一直沒上?不是產品的質量問題,關鍵是遇到一些難搞的客戶。通常,對于好評率低于80%的買家,我們都認為其是不及格買家了。這部分買家或者是差評師,也或者是一些正常的,只是凡事都較為挑剔的買家。若遇到這樣好評率低的買家時,賣家該怎樣去應對?

  (一)觀察訂單所在旺旺號的買家信用級別

  在賣家版千牛里,點開買家旺旺號,你可以看到買家的好評率。按以前來說,賣家還可以看到買家之前給出的好評、差評、中評內容,可是,隨著淘寶系統的升級,為了保護買家的隱私,賣家親們要想看到買家對某商品做出的評價內容也難了。所以,如何應對這類買家?可以從他們的好評率來判斷其是哪一類型的買家,若是好評率低的買家,他們對于貨品的要求和希望通常是高于商品本身的價值的。

  (二)發貨前檢查好質量,多附贈品或溫馨紙條。

  對于上述說到的較為挑剔的好評率低的買家,商家們在給他們發貨前更要檢查好商品的質量,特別是對于價值比較高的寶貝,除了在包裝上要確保大方整潔,毫無瑕疵外,最好有店鋪的獨有標示,像掛牌、鐫刻等獨有的自家品牌標識。當然了,為了增加買家的好感,還可以在商品里面多附加一些小贈品和溫馨小紙條,這樣就算商品不怎么如期望價值那么高,也不忍心給你差評了。當然了,若你遇到的是職業差評師,就很難說了。

  (三)凡是能證明產品正面信息的憑證都拍照截圖

  為了預防職業差評師,賣家最該做的事情就是保留證據,凡是能證明自己產品真善美的證據都要拍照留底,像產品的多角度細節照片、包裝照片、發貨前后的照片、買家好評率截圖、贈品截圖等等。若真的遇到惡意差評師,商家就得堅持自己的原則,用證據去證明買家的差評是惡意陷害的。有了證據的說明,不僅能抨擊惡意差評師,而且也贏得了顧客對產品的信賴。

  所以,若賣家總碰到好評率低的買家該怎么辦?對于不同類型的客戶給予不同的方法對待,但總的來說,贈品、溫馨提示、好的包裝、產品的證據拍攝等,這些發貨前的做法都是能挽救好評低的方法。

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