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淘寶雙十二前如何做好老顧客維護?

發布時間:2015-11-17發布者:愛貨網瀏覽次數:

  如何做好老顧客維護是淘寶店家一直思考的問題,店家們都知道老顧客的重要性,但是都不知如何維護好。雙十二活動即將到來,店鋪老顧客就顯得至關重要了,那么雙十二前如何做好老顧客維護呢?

  雙十二活動前,店家們圍繞當天活動,做好規劃,把策劃、引入流量、維持、跟蹤、轉化作為這次活動的重點,把這些重點進行細分,讓店鋪運營團隊按照執行,并且通過做好數據跟蹤,實時查看各項指標的變化,做好調整。

  看下圖得知,直接訪問最高的是PV,UV從直接訪問以及淘寶站外的占50%以上。

  通過前期對顧客的管理以及分類,在雙十二活動預熱和活動當天銷售中,監測各層級的顧客轉化和客單價都精準地實現了預期的目標。

  雙十二前老顧客維護,店家需要做些什么:

  1.其實老顧客維護就好像是池塘養魚,假如出口比入口還要大的,那么魚肯定都游走了。那么店家需要做的就是店鋪開放多個入口,引入更多的流量,然后用優惠活動、促銷活動等留住更多的老顧客,可以做會員營銷,比如店鋪老顧客可以享受到更多的優惠等等。

  2.中小店鋪要做老顧客維護需要走:留、管、養、轉化這四大步,需要和顧客做好互動,小店也可以做CRM的。

  3.不定時地查看店鋪各項數據,這些數據不單單只是拿來看和考核的,而是在這些數據中挖掘更多的問題,然后針對性地解決,這樣才能留住更多的老顧客,讓老顧客引入新顧客。

  以上就是雙十二前做好老顧客維護的技巧,希望對各位店家有所幫助。更多老顧客維護相關內容,請查看淘寶運營欄目。

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